Retours/Échanges
- Tous les retours, échanges ou demandes de remboursement de JOOLA Canada doivent d'abord être autorisés en contactant notre service clientèle.
- À moins qu'il ne s'agisse d'une demande de garantie, si les produits JOOLA ont été achetés auprès d'un fournisseur tiers, tous les retours et échanges doivent être traités directement par leur intermédiaire.
- Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner/échanger un article à compter de la date d'achat.
- Pour être éligible à un retour/échange, votre article doit être neuf, non utilisé et contenir tous les emballages et accessoires d'origine.
- Le caoutchouc, les filets et les balles ne peuvent pas être retournés s'ils sont ouverts, sauf si l'article est défectueux.
- Les vêtements ne peuvent pas être retournés s'ils sont portés ou lavés.
- Un reçu ou une preuve d'achat doit être présenté pour effectuer un retour ou un échange.
- Tous les retours ou échanges doivent avoir l'approbation d'une autorisation de retour de marchandise (RMA) fournie par notre service client.
- Veuillez noter que des frais d'expédition et de manutention supplémentaires s'appliqueront. Si le retour ou l'échange résulte d'une erreur ou d'un défaut de notre part, les frais de retour et de manutention ne vous seront pas facturés.
Expédition
- Les frais d'expédition pour tout retour ou échange sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.
- Les envois contre remboursement (COD) ne seront pas acceptés.
- Les articles jugés non recevables à la revente ne peuvent être remboursés. Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant la livraison.
- Si le retour ou l'échange est le résultat d'une erreur ou d'un défaut de notre part, les frais d'expédition ne seront pas encourus.
Exclusions
Les articles suivants ne sont PAS retournables ni échangeables, sauf s'ils sont défectueux ou résultent d'une erreur de notre part.
- Raquettes assemblées
- Colles
- Nettoyants
- bandes de bordure
Remboursements
- Dès réception et inspection de vos articles retournés, vous serez informé de votre remboursement.
- Si approuvé, un remboursement sera alors émis dans les 7 jours ouvrables.
- Les remboursements seront effectués uniquement selon le mode de paiement d'origine.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut.
Démarrer le retour/échange
Si vous souhaitez effectuer un retour, un remboursement ou un échange de votre achat, veuillez soumettre une demande de retour/échange ci-dessous pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA). Les articles renvoyés sans autorisation RMA ne seront ni acceptés ni traités.
À moins qu'il ne s'agisse d'une demande de garantie , si les produits JOOLA ont été achetés auprès d'un fournisseur tiers, tous les retours et échanges doivent être traités directement par leur intermédiaire.
Pour toute autre question, veuillez nous contacter. Nos heures d'ouverture sont de 9h à 12h et de 13h à 17h (heure de l'Est), du lundi au vendredi.