FAQ
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées par les clients, des réponses et des guides utiles pour faciliter vos achats avec nous.
Informations sur le produit
Pourquoi la MOD-TA 15 est-elle retirée du marché ? La raquette MOD-TA 15 Perseus est retirée de la compétition afin de se conformer aux nouvelles normes PB-CoR 2025 de l'USA Pickleball Association ( USAP ), qui interdisent les raquettes dont le PB-CoR est supérieur à 0,44.
Détails clés :
- Toujours éligible aux événements USAP jusqu'au 1er juillet 2025 .
- La production est arrêtée mais disponible jusqu'à épuisement des stocks.
- Nouvelles pagaies Pro 4 Perseus lancées en mars 2025, conformes aux normes 2025.
Programme de rafraîchissement de pagaie :
- 50 % de réduction sur une pagaie Pro 4 Perseus pour les achats MOD-TA 15 effectués entre le 1er novembre 2024 et le 1er mars 2025 .
- Se déroule du 15 mars 2025 au 30 avril 2025 .
- Pour être admissible, veuillez fournir une preuve d'achat et le numéro de série. Aucun retour de la pagaie Mod TA-15 n'est nécessaire !
Débutant, amateur ou professionnel, quel que soit votre niveau, JOOLA s'engage à développer le pickleball et le tennis de table. Explorez nos ressources pour mieux comprendre nos jeux préférés :
Pickleball
JOOLA a lancé le pickleball en 2022 et a immédiatement conquis le sport en devenant le sponsor officiel du numéro 1 mondial du pickleball, Ben Johns. Explorez nos ressources sur le pickleball, nos guides de raquettes et découvrez les raquettes utilisées par les pros :
- Guides et procédures de pickleball – Apprenez des trucs et astuces de nos professionnels JOOLA, apprenez-en plus sur le sport et comment choisir le bon équipement de pickleball JOOLA pour votre jeu.
- Guide des pagaies – Sélectionnez les pagaies que vous souhaitez comparer et filtrez pour les afficher côte à côte. Comparez le poids moyen, le type de grip, la longueur du grip, la circonférence du grip, le type de noyau, l'épaisseur du noyau et l'épaisseur de la pagaie de chaque pagaie JOOLA.
- Quelles raquettes les pros JOOLA utilisent-ils ? – Apprenez à connaître l’équipe de pickleball JOOLA et obtenez des informations à jour sur les raquettes actuellement utilisées par chacun.
TENNIS DE TABLE
En tant que sponsor officiel du tennis de table des Jeux olympiques d'été de 1996, 2000 et 2004, JOOLA vous couvre sur tout ce qui concerne le tennis de table :
- Spécifications des bois de tennis de table – JOOLA propose une large gamme de bois pour répondre aux besoins de chaque joueur. Découvrez la vitesse, le contrôle, la précision, la dureté, la flexibilité, les types de couches supérieures, les plis et les dimensions.
- Spécifications des revêtements de tennis de table JOOLA – Consultez le tableau complet des spécifications des revêtements de tennis de table JOOLA et apprenez-en plus sur la technologie JOOLA intégrée à ces produits. Cette page contient des informations complètes sur les types de revêtements, les classes, la dureté, la mousse et la surface.
- Quel équipement utilisent les pros JOOLA – Rencontrez notre équipe de pros du tennis de table JOOLA et découvrez leurs configurations individuelles d’équipement de tennis de table.
MOD TA – Son design s'inspire du prototype original (approuvé par l'USAP) de la gamme de pagaies Gen3 de JOOLA.
3S – L'équipe d'ingénieurs JOOLA a amélioré le noyau de propulsion Gen3 pour créer une raquette plus stable, offrant un équilibre parfait entre puissance et contrôle. Toutes les raquettes 3S sont certifiées UPA-A (United Pickleball Association of America).
L'UPA-A (United Pickleball Association of America) est la nouvelle instance dirigeante de l'UPA (United Pickleball Association), qui regroupe le PPA Tour et la Major League Pickleball . L'UPA-A a pour mission de réguler ce sport en tant qu'instance dirigeante principale.
Toutes les raquettes de pickleball JOOLA 3S sont certifiées UPA-A et respectent les normes de performance officielles de l'UPA-A. Elles sont donc homologuées pour tous les niveaux de compétition.
Toutes les raquettes JOOLA équipées de la puce NFC bénéficient d'une nouvelle technologie accessible d'un simple toucher. Pour une vidéo détaillée expliquant comment activer votre puce NFC, cliquez sur le lien ci-dessous :
Vidéo - Comment activer votre puce NFC
Maintenant que vous avez acheté une raquette JOOLA compatible NFC, vous pouvez l'enregistrer, l'authentifier et prolonger sa garantie. Découvrez comment ci-dessous :
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Comment faire – Instructions étape par étape faciles à suivre sur la façon d’enregistrer votre nouvelle pagaie compatible avec la puce NFC.
- Enregistrez votre pagaie – Remplissez les champs obligatoires, saisissez les informations sur la pagaie et téléchargez votre reçu (afin de prolonger votre garantie à 1 an), l’enregistrement de votre pagaie est simple et rapide.
Si vous rencontrez des difficultés pour localiser l'application JOOLA Infinity sur votre téléphone, suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 : sélectionnez l’App Store sur l’écran d’accueil de votre téléphone.
- Pour les utilisateurs Apple : cliquez ici
- Pour les utilisateurs d'Android : cliquez ici
Étape 2 : recherchez l’ application JOOLA Infinity.
Étape 3 : Téléchargez l’ application JOOLA Infinity.
En enregistrant votre nouvel achat de pagaie via l'application JOOLA Infinity, vous avez désormais la possibilité de vous inscrire à un essai gratuit de 30 jours de la version Premium de l'application JOOLA Infinity.
*Veuillez noter que si vous ne résiliez pas votre abonnement dans les 30 jours suivant votre inscription, le montant total de 19,99 $ par mois vous sera facturé. Pour éviter tout frais, assurez-vous que votre annulation soit traitée avant la fin du délai de 30 jours. Si vous dépassez la date limite, veuillez contacter le service client JOOLA avant votre prochain prélèvement. Nous ne pourrons rembourser aucun frais antérieur.
Vous pouvez annuler ou réactiver votre abonnement à tout moment en suivant quelques étapes simples mises en évidence dans ce PDF .
*Veuillez noter que pour suivre les étapes indiquées dans le document, vous devrez accéder à votre compte depuis un navigateur web, et non depuis un appareil mobile. Rendez-vous sur www.infinity.joola.com/home pour finaliser la procédure d'annulation.
Nous avons une excellente page de ressources contenant des spécifications de produits, des vidéos d'assemblage et des manuels d'instructions complets : Instructions du produit
Les mesures indiquées dans le tableau des tailles sont toutes en pouces et les tailles suggérées sont basées sur les mensurations du corps. Si vos tours de poitrine et de taille indiquent des tailles différentes, commandez la taille en fonction de votre tour de poitrine ou de votre tour de taille. Toutes les pointures indiquées dans le tableau sont des pointures homme : Tailles
Traitement des commandes
JOOLA.ca livre partout au Canada. Les frais et délais de livraison peuvent varier.
Retours
Nous vous prions tout d'abord de nous excuser pour la gêne occasionnée et la confusion causée par la décision de USA Pickleball (USAP) de retirer nos raquettes Gen3 de la liste des raquettes homologuées. Nous sommes convaincus que les raquettes Gen3 actuelles sont matériellement et structurellement identiques à celles approuvées par l'USAP en septembre 2023 et sont donc conformes aux normes USAP.
Toutes les demandes de remboursement pour les pagaies achetées entre le 16 avril et le 15 juin 2024, qui ont été soumises avant la date limite du 15 juillet 2024, ont été traitées et satisfaites.
Pour témoigner de notre engagement envers nos clients, les échanges et les retours sans motif de garantie étaient acceptés jusqu'au 31 juillet. À compter du 1er août 2024, toutes les raquettes Gen3 du marché seront couvertes par notre garantie actuelle. Pour plus d'informations sur la garantie, suivez ce lien : https://joola.ca/pages/warranty
Les réclamations au titre de la garantie ne peuvent être déposées que par l'acheteur d'origine et nécessitent une preuve du reçu original.
Notre garantie couvre tous les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, de dommages liés au transport, de catastrophes naturelles ou d'accidents (y compris le non-respect des instructions fournies avec le produit).
*Les périodes de garantie varient selon le produit, voir les informations complètes sur la garantie ici : Garantie
Garantie du produit
Pickleball
Toutes les raquettes - 6 mois
Cartes à puce NFC enregistrées - 1 an
Filets - 1 an
Balles - Aucune garantie
Housses et étuis - Aucune garantie
Sacs - 6 mois
Tennis de table
- Tables d'intérieur - 1 an
- Tables d'extérieur - 1 an
- Raquettes personnalisées – Aucune garantie
- Raquettes pré-assemblées – 6 mois
- Ensembles de raquettes – Aucune garantie
- Robots iPong – 1 an
- Lames - Aucune garantie
- Caoutchoucs - Aucune garantie
- Balles - Aucune garantie
- Housses de table - Aucune garantie
- Sacs - 6 mois